Términos del servicio

Estos términos rigen el acceso y el uso de Brandefend, un servicio gestionado de protección de marca operado por CloudVolution Cía. Ltda. («nosotros»). Al usar el sitio web, el portal de clientes o el servicio, usted acepta estos términos en su nombre y en el de la organización que representa. Si existe una orden de servicio o un contrato marco firmado entre nosotros y su organización, ese documento prevalece en lo que contradiga a estos términos.

1. El servicio

Brandefend vigila fuentes públicas y, cuando el cliente lo instala, sus propias páginas de inicio de sesión, para detectar dominios, sitios web, perfiles en redes sociales y aplicaciones que suplantan sus marcas. Nuestros analistas validan las detecciones; luego reportamos el fraude confirmado a las listas de bloqueo de navegadores y de la industria, solicitamos la baja a registradores, proveedores de alojamiento y plataformas, y seguimos cada caso hasta que el recurso fraudulento queda fuera de línea o la solicitud se agota. El servicio incluye también vigilancia de exposición, revisión de la autenticación del correo, reportes y un portal de clientes. El alcance para cada cliente (marcas, dominios, ejecutivos, número de bajas y tiempos de respuesta) se fija en su orden de servicio.

2. Autorización para proteger

El cliente declara y garantiza que es titular, o está autorizado a proteger, cada marca, dominio, signo distintivo e identidad de ejecutivo cuyo monitoreo nos pide, y que obtuvo la autorización escrita de cada ejecutivo que inscribe para vigilar suplantaciones. Podemos pedir pruebas y rechazar o pausar el monitoreo cuando la autorización no sea clara o esté en disputa.

3. Solicitudes de baja

Enviamos las solicitudes de baja y de bloqueo por cuenta del cliente, de buena fe y solo después de que un analista humano confirmó el fraude con evidencia. Los registradores, proveedores de alojamiento, plataformas y listas de bloqueo actúan según sus propias políticas; no podemos garantizar que un recurso sea retirado, ni que lo sea en un plazo determinado. Los tiempos de respuesta de una orden de servicio describen nuestras acciones, no las de terceros. No iniciamos acciones legales ni judiciales por cuenta del cliente; entregamos la evidencia para que el cliente pueda hacerlo.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• mantener seguras sus credenciales del portal y sus dispositivos de autenticación en dos pasos, y retirar a tiempo a los usuarios que dejen la organización;
• la exactitud de las marcas, dominios y contactos que nos entrega;
• instalar el fragmento de detección en sesión según nuestras instrucciones, en páginas que controla;
• informar a sus propios usuarios, cuando corresponda, sobre el fragmento de detección en sesión, que trata los datos limitados descritos en nuestra Política de privacidad;
• actuar sobre las alertas que requieran su decisión.

5. Uso aceptable

El cliente no debe usar el servicio contra recursos que no tiene derecho a proteger, para pedir bajas contra competidores legítimos, críticas o parodias, para acosar a nadie ni para infringir la ley. Nuestra Política de monitoreo responsable describe lo que haremos y lo que no, y cómo cualquier afectado por una baja puede disputarla.

6. Cuentas del portal

Las cuentas del portal son personales. Los administradores de cada organización deciden quién tiene acceso y con qué rol. Podemos suspender una cuenta que muestre señales de compromiso o mal uso, y se lo informaremos al administrador de la organización.

7. Tarifas

Las tarifas, condiciones de facturación e impuestos se fijan en la orden de servicio. Podemos suspender el servicio, previo aviso, si quedan tarifas no disputadas sin pagar.

8. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con al menos un cuidado razonable y la usará solo para prestar o recibir el servicio. Las detecciones, evidencias y reportes sobre un cliente son información confidencial de ese cliente, salvo que podemos compartir la dirección de un recurso fraudulento y su evidencia con quienes pueden detenerlo.

9. Protección de datos

Nuestra Política de privacidad describe los datos personales que tratamos como responsables. Cuando tratamos datos personales por cuenta del cliente, se aplica nuestro contrato de encargo de tratamiento.

10. Propiedad intelectual

Conservamos todos los derechos sobre la plataforma, su software, métodos y documentación. El cliente conserva todos los derechos sobre sus marcas y materiales y nos concede los derechos limitados que necesitamos para prestar el servicio, incluido el de presentar sus materiales de marca como evidencia en las solicitudes de baja. El cliente puede usar libremente, para sus propios fines, los reportes y evidencias que le entregamos.

11. Disponibilidad y cambios

Buscamos la disponibilidad indicada en la orden de servicio y vigilamos el servicio de forma continua, pero no prometemos una operación ininterrumpida. Podemos mejorar o cambiar funciones; no reduciremos de forma sustancial un servicio que el cliente pagó durante su vigencia.

12. Exclusión de garantías

La protección de marca reduce el riesgo; no lo elimina. Salvo lo que diga expresamente una orden de servicio, el servicio se presta «tal cual» y no garantizamos que se detecte toda suplantación o fraude.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos. Nuestra responsabilidad total derivada del servicio en cualquier período de 12 meses se limita a las tarifas que el cliente pagó por el servicio en ese período. Estos límites no se aplican cuando la ley los prohíbe.

14. Vigencia y terminación

El servicio dura el plazo de la orden de servicio. Cualquiera de las partes puede terminarlo por un incumplimiento sustancial no subsanado dentro de 30 días desde el aviso escrito. Al terminar, dejamos de vigilar y, si el cliente lo pide, le entregamos sus detecciones y evidencias antes de eliminarlas según nuestro calendario de conservación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador, salvo que la orden de servicio diga otra cosa o que la ley imperativa del lugar donde está establecido el cliente exija otra cosa. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Quito, Ecuador, salvo que las partes acuerden un arbitraje.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Actualizaremos la fecha del inicio y avisaremos a los clientes de los cambios sustanciales con al menos 30 días de anticipación, salvo los que exija la ley.

17. Contacto

CloudVolution Cía. Ltda., La Pradera, Quito, Ecuador — [email protected]